我所緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動主題，立足附屬江原醫院臨床實際，從細微處入手，通過優化診療環節、團隊配置和服務質量，對接江陰門診醫保等多項“微舉措”，提升工作效能，讓患者切實感受到教育實踐活動帶來的新變化，深受服務對象好評。

    一、科學縮減，優化診療環節。在現有醫院診療流程基礎上，減少就診環節，給部分復診的老病號提前開出化驗單，在候診時形成錯峰檢查，節約時間；全面使用就診“一卡通”，提升信息化水平，小小一張卡片集電子處方單、電子申請單、交費信息于一身，可避免收費時人工錄入的錯漏，縮短等候劃價時間，病人交費后可直接持卡檢查、打印報告單、取藥，集約“碎片時間”。

    二、合理整合，優化團隊配置。在廣泛征求群眾意見建議的基礎上，即知即改不拖延，將江原醫院城中部外科和總院外科合并，在技術支持、消耗品供應、后勤保障等方面實現資源共享，同時充實了外科專家實力，新增了周一至周五外科專家門診，增加優質醫療供應量，病員可以根據自身的需要選擇普通門診還是專家門診，大大方便了患者就診。采用診療團隊的辦法提高專家實際用于診療的時間，周三醫院專門為內科專家配備2名助手，協助專家記錄病歷，錄入處方和化驗單，做好常規性輔助診查，使更多的患者能享受到專家服務。

    三、便民利民，優化服務質量。倡導“以病人為中心、以服務為導向”的醫院文化，規范門診便民服務，在各服務窗口張貼溫馨提醒和文明用語，要求醫務人員耐心、細致地做好解釋及服務工作，確保診療時間和質量，讓病員滿意；圍繞第六屆國際甲狀腺知識宣傳周，舉行甲狀腺疾病大型義診活動，免掛號費、免診療費、免甲狀腺超聲檢查費和促甲狀腺素檢查費，用“四免”服務獻一份愛心。

    四、異地結算，對接江陰門診醫保。除住院醫保外，已經辦理異地就診的江陰患者，在門診就診時也可享受到實時劃卡結算服務，患者在付款時只需支付個人應負擔的醫療費用，可報銷的醫療費用直接在卡內扣除，這樣就解決了參保病員“報銷周期長，個人墊付多”的情況。（組織人事科 滕芬）